서번트 리더십의 유래와 특성에 대해 알아보자.
서번트 리더십이란 구성원에게 목표를 공유하고 구성원들의 성장을 도모하면서 리더와 구성원의 신뢰를 형성시켜 궁극적으로 조직성과를 달성하게 하는 리더십입니다. 21세기를 이끌어 갈 지도자의 자질을 이야기할 때 가장 많이 말하는 '서번트 리더십'의 유래와 그 특성에 대해서 정리해보겠습니다.
목차
1. 서번트 리더십의 유래
2. 서번트 리더십의 정의
3. 서번트 리더십의 조건
4. 서번트 리더십의 역할
5. 서번트 리더십의 사례
6. 서번트 리더십의 의의
1. 서번트 리더십의 유래
직역하면 '하인의 리더십'이지만 국내에서는 '섬기는 리더십으로 알려져 있습니다. 미국의 경영연구가 로버트 그린리프가 1970년대 처음 주창한 이론으로 헤르만 헤세의 작품 '동망 순례'에서 아이디어를 얻어 만들어 낸 말입니다. 이 책에 등장하는 레오라는 심부름꾼은 단체 여행에서 허드렛 일을 도맡아 하던 하인이었습니다. 그런데 그가 갑자기 사라지자 일행은 혼돈에 빠져 여행을 중단해야 했습니다. 비록 레오가 잡일을 하는 심부름꾼이었지만, 실제로는 그 단체의 책임자이자 정신적 지도자였고 리더였던 것입니다.
경영학계의 새로운 리더십 모델로 관심을 모으기 시작한 것은 20년 후인 1996년 미국의 경영관련 전문출판사 조세이 바스사의 '서번트 리더 되기'라는 책이 출간되면서 부터입니다. 이렇게 서번트 리더십이란 강력하고 지배적이기보다 다른 이들을 섬기며 돌보는 리더십을 말합니다. 21세기형 리더십으로 각광을 받고 있을 뿐만 아니라, 정치, 기업 경영, 연예계에서조차도 Servant Leadership이 강조되고 있습니다.
2. 서번트 리더십의 정의
그린리프의 견해에 따르면 서번트 리더십은 '타인을 위한 봉사에 초점을 두며, 종업원, 고객 및 커뮤니티를 우선으로 여기고 그들의 욕구를 만족시키기 위해 헌신하는 리더십'이라 정의하고 있습니다. '다른 사람의 요구에 귀를 기울이는 하인이 결국은 모두를 이끄는 리더가 된다'는 것이 핵심입니다. 서번트 리더십은 봉사적 리더십 또는 섬김의 리더십이라고도 합니다. 즉, 인간 존중을 바탕으로 구성원들이 잠재력을 발휘할 수 있도록 앞에서 이끌어 주는 리더십이라 할 수 있습니다. 리더가 구성원을 섬기는 자세로 그들의 성장 및 발전을 돕고 조직 목표 달성에 구성원 스스로 기여하도록 만듭니다.
조직구성원들의 의견이나 요구에 서슴없이 경청하고 하인처럼 고분고분한 태도로 돕는 사람이 결국 그들로부터 존경을 받을 뿐 아니라 훌륭한 지도자가 될 수 있다는 내용의 이론입니다. 부하들이 잘 따르는 존경받는 지도자가 되기 위해서는 부하에 대해 인격존중과 헌신적 봉사를 통해 그들로 하여금 스스로 자기 능력을 발휘하도록 이끌어주는 리더십이어야 한다는 견해입니다.
3. 서번트 리더십의 조건
서번트 리더십을 기르기 위한 조건은 다른 사람이 원하거나 필요한 것을 알아차릴 수 있어야 합니다. 그러기 위해서는 타인의 이야기를 귀 기울여 잘 듣고 상대방의 입장을 공감할 수 있는 넓은 이해심이 필요합니다. 또 봉사를 통해 다른 사람이 필요한 것을 채워 주려 노력하고, 보살피고 존중하는 태도를 가져야 합니다. 리더이기 전제 봉사자가 되어야 하며 구성원들이 역량을 개발할 수 있는 환경을 조성해 주어야 합니다.
4. 서번트 리더의 역할
서번트 리더십에서 이야기하는 리더의 역할은 구성원들의 고통치유에 관심을 가지고 분명한 인식을 통한 대안을 제시하며, 맹종이 아닌 설득에 의한 동반을 이끄는 것입니다. 그들의 능력개발에 노력을 하고 조직 구성원들 간 공동체 형성에 조력해야 합니다. 대표적인 서번트 리더의 역할을 다음과 같이 요약할 수 있습니다.
- 헌신적 봉사
- 조직 구성원들의 의견 조율
- 방향 또는 비전 제시
- 일과 삶을 지원해주는 조력자
5. 서번트 리더십의 사례
서번트 리더십을 잘 적용한 사례로는 스타벅스가 될 수 있습니다. CEO 하워드 슐츠는 기업에서 가장 중요한 사람은 고객이 아니라 직원이라는 생각으로 복지와 교육에 집중하며 그들을 돌보는 리더십을 보여주었습니다. 그 결과 직원들은 다시 고객을 섬기고 돌보게 되었으며 이는 회사의 이익 증가로 나타나게 되었습니다.
최하진 교육전문가가 설립한 중국의 만방국제학교는 서번트 리더십을 학생들 사이에 적용하여 성공적인 학교문화를 만든 예라 할 수 있습니다.
6. 서번트 리더십의 의의
서번트 리더십은 이타주의에 초점을 두면서 리더십에 대한 새로운 접근법을 제시했다는 평가를 받고 있습니다. 실무에서는 이것에 기초한 교육훈련 프로그램들이 꾸준이 활용되고 있습니다. 그러나 개념정의나 구성요소에 대한 합의가 연구자들 사이에서 이루어지지 않았으며 리더십에서의 이타주의적 접근법이 현실과는 거리가 있다는 비판적 시각도 존재합니다.
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